Bức ảnh trắng đen này đến nay vẫn được lưu giữ. Và, người ta vẫn dùng các cách thức của ông để đi đến thành công, để biết cách vượt qua thất bại, để chấp nhận thất bại và để học từ đó. Ông bắt đầu tìm cách đốt nóng cử tọa bằng những từ ngữ tạo cảm giác khẩn trương và ý thức rằng người ta rất dễ mắc sai lầm trong khi thời gian là một đi không trở lại.
Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ. Mặt khác, không ai mạo hiểm hơn Tom khi dám dốc nhiều hơn sáu lần doanh thu của mình để tạo ra một cuộc cách mạng máy tính. Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh.
Không ai có thể hình dung, giá cổ phiếu của nó chỉ còn 15 đôla, mức thấp nhất từ năm 1980. Còn lúc này Gerstner đã có thể nhìn rõ hiện trạng, như ông nói vào năm 2002 với Jeffrey A. Watson hạ bút ngay lập tức: Thật tuyệt vời, ta tự hào vì con.
Ai cũng nơm nớp lo sợ một đợt cắt giảm lao động để giảm chi phí. Đời sống phục hồi và người ta đổ xô đi tìm sản phẩm mới của thời bình. Chúng ta tìm hiểu về người đã tạo ra doanh nghiệp xuất sắc này.
Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ. Sau lưng bàn chủ tọa của ông là một cái đồng hồ to tướng. Chỉ ngay năm đầu tiên sau chiến tranh đã có ba triệu người Mỹ trở về từ cuộc chiến.
(Make time your ally and time will make you). Một bức hậu cảnh quá hoàn hảo. 000 nhân viên đè nặng lên IBM khi các hợp đồng cho cuộc chiến đã chấm hết.
Tháng 5 năm đó, chiến tranh chấm dứt ở châu Âu sau khi Hồng quân tấn công vào tận sào huyệt của Hitle ở Berlin. Đại diện 95 công ty Mỹ và hơn 1. Nhưng sự thật là ông cũng không biết gì về máy tính.
Nhưng Watson chỉ dùng nó trong phạm vi kinh doanh. Thật ra, kẻ trong cuộc mới biết rõ mình đang đi về đâu. Trở về từ chiến tranh, Tom một lần nữa đã nhận ra nhanh chóng rằng, tương lai của IBM lệ thuộc vào máy tính điện tử, chứ không phải là những máy lập bảng có từ thế kỷ XIX.
Không dừng lại ở việc tuyển dụng nhân viên khuyết tật, Watson mặt khác thúc dục các nhà sáng tạo nghĩ đến nhu cầu của các cựu chiến binh bị hỏng thị giác từ chiến trường trở về. Mùa xuân năm 1914, phiên tòa phúc thẩm xét xử NCR khép lại, xóa tội cho tất cả các bị can cam kết không tái phạm và cả Watson, mặc dù ông không ký vào cam kết đó. Tom, rồi Gerstner có mặt trong cuốn sách này như là những thước đo về Watson.
1990, Jim Collin học giả hàng đầu của Mỹ về quản trị và là tác giả của những cuốn sách nổi tiếng về quản trị như Built to Last (Phát triển bền vững) và Good to Great (Để trở thành Công ty Vĩ đại) đã chỉ ra rằng, chuyện suy sụp chỉ là khủng hoảng tạm thời. Các nhà quan sát đã gọi đây là vụ đặt cược của Gerstner đối với IBM. 1953 chứng kiến chiếc máy vi tính hiện đại đầu tiên của IBM