Và ông quyết định cho thế giới thấy điều đó bằng cách rút ngắn tên công ty International Business Machines thành ba ký tự mà thôi: IBM. Watson biết điều đó có thể đến trong thời đại của Tom nhưng lúc này thì chưa. Watson biết đây là thời kỳ đầy thử thách mà ông phải trải qua.
Ngay sau câu giới thiệu rất cổ điển tạo đà cho người được giới thiệu thể hiện mình Watson đã làm cả khán phòng ngạc nhiên bằng phát biểu đầu tiên: Cha nghĩ, sợ hãi là động cơ vĩ đại cho thành công. Ông đã thực hiện lần thứ nhất vào trước chiến tranh, khi Tom còn là một thanh niên với kiểu sống nổi loạn.
Mười năm sau, đó là nét văn hóa đáng tự hào của IBM. Nhưng một khi đã sa vào tính tự mãn, ta sẽ gục quỵ mãi mãi. hình ảnh của các nhà tư bản.
Có cách nào làm cho nó nhỏ gọn hơn không? Thưa có! nhà quản lý Spahr trả lời. Hãy kết bạn với những người luôn khiến ta phải tốt hơn nữa. Watson tin rằng: Mọi rắc rối đều có thể giải quyết nếu người ta chịu khó suy nghĩ.
Không khí e ngại bao trùm trong lễ ra mắt vị CEO mới, ở tuổi 40, có một con trai vừa sinh và cả gia đình chỉ vừa mới chuyển đến New York, sống trong một nhà trọ. Watson làm thế nào để giữ được tình yêu công ty nơi nhân viên? Không thể vay mượn hay chờ đợi gì bên ngoài, cho nên cách khôn ngoan, như Watson đã làm, là hãy tận dụng mọi sức mạnh mà nó vốn có, để hành động tập trung.
Sau khi Tom có cuộc nói chuyện với tướng Badley, Watson nhận được bức thư từ con trai. Nhưng sự kiện vừa nêu trên đã quá rõ để xác định. Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.
Những phương cách của Watson là gì? Chúng có mặt ở khắp nơi trong cuốn sách này và bạn sẽ đối thoại với ông qua từng trang sách. Cái đạo kinh doanh này đã được họ quán triệt ngay từ buổi đầu khởi nghiệp đầy gian khó cho tới lúc thành công. Chàng trai rất hay đến nhà thờ này báo lại vụ mất cắp với ông chủ hàng.
Hãng Xerox bị sốc mạnh vì trước đó họ không tin rằng có một ai đó lại cần đến một cái máy tính cho riêng mình, cho dù về mặt công nghệ, hãng này đã thành công khi thiết kế máy tính nhỏ gọn. Vị chủ tịch thích nhân viên treo hình của mình trong phòng làm việc, giờ đây xưng chúng ta khi nói chuyện Câu chuyện thứ hai về một cơ sở sản xuất tủ sắt.
Một chương đen tối nhưng đầy mâu thuẫn với sự nghiệp IBM huyền thoại sau này. Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy nói đến những khó khăn của doanh nghiệp. Từ châu Âu trở về sau chuyến đi cùng cha và mẹ, mà ở đó Watson đã nhận Huân chương Hòa bình của Hitle, Tom đã gia nhập quân đội.
Trong khi đó, các máy móc của Watson vẫn là Calculator. Nhiều nhà lãnh đạo ngày nay vẫn tin rằng, trí tuệ và ý chí cá nhân của mình thì chinh phục được khách hàng, có thể áp đặt công nghệ của mình đối với khách hàng. Watson chào đời ngày 17.