Tova Svensson là tiếp viên nổi tiếng nhất mà tôi đã bay cùng, và chúng tôi chia sẻ kinh nghiệm với nhau trong nhiều năm. Tôi hy vọng cuộc thí nghiệm tới sẽ dễ chịu hơn. Tuy nhiên, khi nhìn lại sự việc, tôi nhận ra là tôi nên lược bỏ một vấn đề nào đó trong bài nói chuyện của tôi để tránh sử dụng những từ không thông dụng.
Hãy thay sự châm chích đau đớn vô thức đó bằng cách nói dễ chịu hơn, Xin giới thiệu với các bạn Wilma, vợ tôi. Tôi phải thừa nhận, hành động đó nhìn ấn tượng hơn là gật đầu thông thường. Lúc đó không cần phải nén cảm xúc của bạn.
Darn, hôm nay tại sao Taco Bell đông bất thường. Và họ sẽ thực sự thán phục bạn khi bạn gửi cho họ một tấm thiệp chúc mừng sự kiện đó. Hãy xem câu nào bạn thích hơn:
Thư điện tử hoặc gọi điện thoại thực sự có sức thuyết phục hơn nhiều. Chúng ta cầu cho bạn và những người trong gia đình bạn có một năm tuyệt vời. Ngay cả khi họ không đi thẳng tới chỗ bạn, chắc chắn là, giống như những con bướm bị thu hút bởi ngọn lửa, sự cởi mở của bạn sẽ làm cho họ muốn gặp gỡ bạn.
Mẹo nhỏ rất thông minh, Tova ạ! Cô đã ghi điểm bằng cách khen người hướng dẫn, tiếp viên hàng không, và người tổ chức bữa tiệc theo cách giả vờ nói với tôi nhưng nói hơi to cốt để người được khen có thể nghe thấy. Bạn có thể mất đôi chút thời gian, nhưng tôi hứa sẽ trả lời thư cho bạn. Anh ấy có thích đi đến rạp hát không? Thức ăn Ấn Độ? Phim kinh dị? Sau vài cuộc trò chuyện ngắn qua điện thoại, lời mời của bạn dường như có vẻ hợp lý.
Ông cũng sẽ phán đoán vấn đề mà phần lớn chúng ta vẫn đang tranh cãi: Tớ nên gọi điện thoại hay gửi thư điện tử cho anh ấy?, Tôi nên gửi thư điện tử hay gọi điện thoại cho cô ấy? Tóm lại, khi nào gọi điện thì phù hợp, và khi nào gửi thư điện tử thì phù hợp? Có những điều được nói ra thì tốt hơn, có những điều lại tốt hơn khi người ta đọc chúng. Đúng 365 ngày sau, tôi thong thả đi ra mở hộp thư vì tôi nghĩ chẳng có gì đặc biệt. Đồng nghiệp của bạn tham dự một cuộc họp về bán hàng trong tuần này ư? Hãy nói, Carl này, hy vọng cuộc họp của bạn sẽ diễn ra tốt đẹp và ít nhất bạn sẽ có đôi chút thời gian để giải trí.
Đó là điều mà bạn cảm thấy thú vị. Nó ngụy trang cho vẻ tiêu cực về những dự án không mong muốn trong công việc, những chuyến đi và cuộc viếng thăm mà bạn phải thực hiện, những sự kiện bạn bắt buộc phải tham dự, những khách hàng mà bạn phải chiêu đãi, và những loại người vô công rồi nghề khác. Zach, tôi nói, tôi hy vọng tôi không làm mất thời gian của anh, nhưng liệu tôi có thể hỏi yêu cầu anh đọc lại kịch bản một lần nữa để thu vào cái này được không?
Khi ăn xong, nhân viên phục vụ sẽ đưa hóa đơn trực tiếp cho bạn. Có lẽ… có thể hìn dụng… có thể thực hiện được… có thể… bất kỳ điều gì. Tôi hy vọng bạn sẽ.
Bây giờ mới chỉ có 2h45. Tôi thì bối rối cho đến khi Cohn nói, Đúng đấy, đúng là cái mà chúng ta muốn. Chúng tôi sẽ gửi thư điện tử cho ngày ngay sau khi hàng về và chúng tôi sẽ gửi hàng cho ngày ngay ngày hôm sau.
Sự biểu lộ đầu tiên không phải là cười. Những từ đó đã trở nên quá thông thường, mặc dù, nghe giống như những tiếng ồn xung quanh. Lúc ấy, bạn có hai sự lựa chọn cho màn kết thúc quan trọng này.